POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCA GRÁTIS

Pensando no conforto do seu cliente a Trecolli oferece troca grátis na primeira compra e para todo o Brasil.

Como proceder

A solicitação de troca e devolução dever ser feita em até 10 (dez) dias corridos após a confirmação do recebimento do produto.

Preencha o nosso Formulário para abrir uma nova solicitação. Você poderá acompanhar o processo de troca e verificar status da sua solicitação.

Assim que o status for atualizado constará um código de logística reversa.

REGRAS DE TROCA / DEVOLUÇÃO

- O produto precisa ser devolvido na embalagem original (caixa), juntamente com os sacos protetores, Nota Fiscal (DANFE) e código de logística reversa.

- O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso ou ranhura na sola ou no couro. Caso tais condições não sejam cumpridas, a Trecolli se reserva o direito de não efetuar a troca e devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

- Em caso de pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete.

Recolhimento do produto

- O produto devolvido só será recolhido se estiver nas condições descritas acima.

- Na data combinada, o portador entregará o novo pedido e recolherá o produto de troca. É preciso que haja portaria ou alguém no local para recebê-lo.

- Caso o produto devolvido não esteja disponível para coleta, o novo pedido não será entregue. Nesse caso, o cliente deverá arcar com os valores do próximo frete.

CASOS DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

- Por Numeração Errada

O prazo para troca é de até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

- Por Insatisfação ou Desistência

- Restituição de Valores:

Pagamento com cartão de crédito: o estorno será feito pela instituição financeira e o valor estornado na fatura do seu cartão.

Boleto bancário: o estorno será feito na conta bancária indicada no Formulário de Troca/Devolução.

Caso haja despesas com frete, estas serão reembolsadas nos casos de desistência, troca por insatisfação e troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas.

- Por Defeito

A mercadoria devolvida pelo cliente será analisada pela Trecolli em até 15 (quinze) dias. Se constatado defeito de fábrica, o calçado poderá ser trocado por outro idêntico.

 

Solicitar Troca ou devolução