POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
TROCA GRÁTIS
Pensando no conforto do seu cliente a Trecolli oferece troca grátis na primeira compra e para todo o Brasil.
Como proceder
A solicitação de troca e devolução dever ser feita em até 10 (dez) dias corridos após a confirmação do recebimento do produto.
Preencha o nosso Formulário para abrir uma nova solicitação. Você poderá acompanhar o processo de troca e verificar status da sua solicitação.
Assim que o status for atualizado constará um código de logística reversa.
REGRAS DE TROCA / DEVOLUÇÃO
- O produto precisa ser devolvido na embalagem original (caixa), juntamente com os sacos protetores, Nota Fiscal (DANFE) e código de logística reversa.
- O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso ou ranhura na sola ou no couro. Caso tais condições não sejam cumpridas, a Trecolli se reserva o direito de não efetuar a troca e devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
- Em caso de pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete.
Recolhimento do produto
- O produto devolvido só será recolhido se estiver nas condições descritas acima.
- Na data combinada, o portador entregará o novo pedido e recolherá o produto de troca. É preciso que haja portaria ou alguém no local para recebê-lo.
- Caso o produto devolvido não esteja disponível para coleta, o novo pedido não será entregue. Nesse caso, o cliente deverá arcar com os valores do próximo frete.
CASOS DE TROCAS E DEVOLUÇÃO
- Por Numeração Errada
O prazo para troca é de até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
- Por Insatisfação ou Desistência
- Restituição de Valores:
Pagamento com cartão de crédito: o estorno será feito pela instituição financeira e o valor estornado na fatura do seu cartão.
Boleto bancário: o estorno será feito na conta bancária indicada no Formulário de Troca/Devolução.
Caso haja despesas com frete, estas serão reembolsadas nos casos de desistência, troca por insatisfação e troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas.
- Por Defeito
A mercadoria devolvida pelo cliente será analisada pela Trecolli em até 15 (quinze) dias. Se constatado defeito de fábrica, o calçado poderá ser trocado por outro idêntico.